Plano de Carreira,Cargos e Salários:Uma VIsão Contemporânea Visando à Excelência Pessoal,Organizacional e Financeira

Pensar em carreira,cargos e salários na atualidade é por demais diferente de tempos atrás pois, a evolução da visão administrativa exige obrigatoriamente em função da grande mudança de paradigma( do fator humano,da competência e da retenção de talentos) que tem havido dentro da empresa.
Sabe-se que infelizmente um dos grandes fatores de queda e até declínio finaceiro em muitas empresas é a manutenção de profissionais que por título trabalham nesta área sem nenhum prepário de competência para o que se exige na gestão de planos de carreira,cargos e salários na época atual,são profissionais que enferrujam todo o sistema e isto irá se refletir desastrozamente no futuro da organização.É preciso mudar a visão de um planejamento em cargos e salários ou os profissionais que têm por base ações obsoletas se atualizarem ou se aperfeiçoarem ou, continuarão a derrubar as potencialidades das organizações que têm tudo para crescer mas, não crescem, por conta desses jurássicos ditos profissionais de cargos e salários que nada sabem no novo contexto da relação trabalho e subjetividade.

Históricamente Aristóteles subdividia a política de remuneração em distributiva e comutativa.
A distributiva segundo ele buscava a divisão proporcional de bens e encargos. estando nitidamente ligada à relação entre indivíduo e sociedade e se referia principalmente na regra do mérito como por exemplo, na diferença de salários entre as diversas profissões e potencialidades dos homens, como também a incidência de alguns impostos sobre o faturamento das pessoas.
Já a comutativa, visava à igualdade entre eles e a preservar o chamado status quo ante. Entre os exemplos, podemos destacar genericamente as regras que prescrevem as relações contratuais no Código Civil, as indenizações na responsabilidade civil e a aplicação das penas no Código Penal. Aristóteles cumpre,por assim dizer seu mérito ao disciplinar os bens por suas finalidades, méritos e desigualdades.

O Gestor Contemporâneo, precisa de uma visão íntegro-renovadora,cuja percepção deve estar focada na relação de um melhor e constante equilíbrio entre os líderes e as equipes integradas (gestão participativa), na valorização dos colaboradores e numa boa liderança onde os colaboradores reconhecem com isso seu preparo refletindo no ambiente de trabalho confiança e segurança demarcando em sua subjetividade que ele em sua atuação implicada com a missão e visão da empresa será naturalmente bem sucedido e que a organização só terá a ganhar em um movimento contínuo de busca do melhor para todos,enfim dentro de uma perspectiva sistêmica.

A boa liderança está atrelada as seguintes habilidades:

1. Habilidades de Gerência de Comunicação - Planejamento adequado de comunicação que vise a valorização da integração das equipes no ambiente de trabalho e a clareza de modo a evitar desperdícios de tempo,estresse em função de distorções por decorrência de falta de clareza na interação informacional

2. Habilidades de Estratégias Motivadoras- O amor ao trabalho é imprescindível para a auto-realização,portanto o colaborador deve ser visto como GENTE,com auto-valorização e excelente auto-estima,estimulando assim sua criatividade

3. Habilidades para exercer a "LEI" - É impossível uma liderança onde de dissocie da lei,lei no sentido de que cada um tem um lugar,tem seus limites,enfim de que existem fronteiras que podem ser usadas em conjunto sem confusão de papéis dentro de uma perspectiva em que evite a subversão patológica;

4. Habilidades para avaliar desempenhos - Competência para planejar estratégias de levantamento de dados e indicadores visando a identificação, o desenvolvimento e a retenção detalentosmediante ferramentas contemporâneas da avaliaçãoBiopsicossocial e ecológica;

5. Hablidades de tomada de decisão– A tomada de decisão hoje de modo algum é um processo isolado pois deve-se considerar a Proatividade ,o Empowerment,a Criatividade,a Inovação,a Construtividade,a Gestão de Projetos e a Gestão do Conhecimento.

1.Gestão de mudanças Estruturais(Formação do perfil Profissiográfico,desenho de cargos, avaliação de desempenho, desenvolvimento de talentos, etc);
2. Gestão de Atitude(relações Intersubjetivas, motivação, liderança, etc);
3. Competência em Negócios(conhecimento específico de gestão, dos processos, desenvolvimento de estratégias, Gestão de Projetos,Gestão do Conhecimento etc).
As competências dependem de três fatores externos fundamentais:
1. Tarefas/ funções/Atribuições-Planejar estratégicamente o perfil Profissiográfico( desenhar e redesenhar, permanentemente as características mais adequadas ao contexto contemporâneo , avaliando a capacidade das pessoas, sua inteligência, sua autonomia e seu sentido de responsabilidade;Vendo os colaboradores como GENTE,Traçando um processo integrado entre Endomarketing,RH,Intralogística,Marketing de relacionamento e saúde do trabalhador.
2. Contextualização Empresarial-Promover ações e diretrizes inovadoras, leves, flexíveis e interdependentes. Promover gestores e líderes que sejam bem preparados focados na humanização,na criatividade e no desenvolvimento de potencialidades.
3. Processo Estrutural Sistêmico- Construção de missão levando-se em conta tanto a missão restrita(O que se promove ou oferece ao cliente concretamente) quanto Ampliada(O que se promove ou oferece ao cliente em nível subjetivo e tem por base o conceito da Empresa), O desenvolvimento da visão(O foco no futuro,na inovação,na perspectiva de um posicionamento mais elevado que o anterior ou mais arrojado)Instaurar realisticamente uma Gestão de GENTE com líderesengajados nos princípios da intersubjetividade,nos procesos de humanização no trabalho,na gestão do conhecimento,na Escuta dos colaboradores,na esacuta ativa da Narrativa do colaborador na visão de W.Benjamin.Autores tão diversos quanto Karl Marx e Sigmund Freud concordam que é a partir do trabalho que nos definimos como humanos. No entanto, esse trabalho não pode ser o trabalho empobrecido e sem perspectivas de desenvolvimento ao qual temos nos submetido. É preciso pensar na natureza do trabalho, na qualidade de vida, no potencial de crescimento e no desejo de auto-realização dos trabalhadores.
Por outro lado, é necessário lembrar que o fruto de qualquer trabalho deveria ser a construção de uma sociedade mais próxima àquela das utopias: justa, democrática, humana e buscando o bem comum.Utopia aqui na visão da análise institucional.
Nesse sentido, faz-se necessário uma análise sobre o que é carreira: Quais os impactos do desenvolvimento dos trabalhadores em nossa noção de justiça social? Que mecanismos democráticos são necessários ao se pensar no preenchimento dos cargos, evitando assim práticas como as do assédio moral e sexual? Muitas outras questões se impõe…

Uma das questões mais difíceis de responder durante uma entrevista de emprego é qual a remuneração desejada de acordo com o trabalho a ser desempenhado na empresa, a temida pretensão salarial. Mas está enganado quem imagina que esse assunto interessa apenas ao candidato. Hoje, muitas empresas têm apostado na implantação do Plano de Cargos e Salários (PCS). Além organizar e otimizar as responsabilidades entre os cargos, a ferramenta define o organograma da empresa, estruturando e hierarquizando as funções, possibilitando a construção de uma metodologia específica de remuneração interna. É um instrumento que permitirá à empresa a administração de seus recursos humanos na contratação, movimentações horizontais (méritos) e verticais (promoções) de seus profissionais, além da retenção dos talentos no grupo. Mas esses não são os únicos benefícios da implantação do PCS. O plano serve, também, como um grande estímulo de atração pessoal, além de contribuir para os fatores positivos da produção e melhoria da qualidade do ambiente de trabalho. A definição dos cargos e salários estabelece uma política salarial eficaz que permite a ascensão profissional dos colaboradores de acordo com suas competências e desempenhos. Além disso, subsidia o desenvolvimento do plano de carreiras, pois se aumenta o desempenho do colaborador, aumenta também a sua remuneração. Ao refinar o aproveitamento dos recursos humanos, a empresa também pode diminuir custos por ter um maior retorno dos salários pagos aos profissionais. Com o PCS, é possível identificar e socializar as habilidades de cada colaborador, remunerando-o de acordo com sua potencialidade. Essa pesquisa é uma maneira de descobrir as aptidões de cada funcionário, valorizando seu trabalho e motivando-o a se dedicar ainda mais às metas da empresa.Muitas vezes uma mesma Organização pode se estruturar de formas diferentes, dependendo dos processos de trabalho. Uma Organização, por exemplo, pode adotar simultaneamente estruturas funcionais (modelo burocrático/hierárquico), estruturas por projetos, estruturas matriciais e estruturas de células de trabalho, dependendo da sua estratégia. Porém, mesmo com essa rica diversidade, as Organizações optam por modelos únicos de remuneração.

É fato que, independente do estágio de modernidade adotado, as estruturas burocráticas/hierarquizadas estão sendo abandonadas pelas empresas de ponta. O modelo hierárquico de estrutura é percebido como um grande entrave às mudanças nas Organizações, pois pressupõe uma estabilidade ambiental, um poder decisório individualizado e centralizado, onde também as operações e tarefas são bem identificadas. A Nova Economia, caracterizada por mudanças constantes e imprevisíveis, implica justamente o seu oposto, que é a busca pela flexibilidade, agilidade, criatividade, rápido aprendizado, inovação, formação de times de trabalho, conhecimento sistêmico da Organização, comunicação ampla e ágil e, especialmente, a importância concedida a cada pessoa da Organização (geradoras de capital).

Entretanto, temos um paradoxo. A maior parte das empresas brasileiras ainda faz uso de um tradicional Plano de Cargos e Salários para definir seu sistema estrutural (a base do salário). Pesquisa recente realizada pela Andersen (firma incorporada pela Deloitte Touche Tohmatsu)em um universo de 130 empresas de grande e médio porte, identificou que mais de 80% dessa amostra ainda adota essa forma convencional.

No momento em que cada pessoa é percebida pela sua singularidade e por sua contribuição ao negócio, a forma de organização salarial baseada somente em cargos não mais atende às novas necessidades empresariais e nem as expectativas individuais, o que pode causar grandes dificuldades ao negócio na era de guerra por talentos.

Em nossa experiência constatamos que, a tarefa de obter a definição das atribuições de um cargo está cada vez mais difícil de ser concretizada. As Organizações estão permanentemente em transformação, os processos de trabalho são alterados em grande velocidade e novas tecnologias são introduzidas, visando ao aumento de produtividade e redução de custos.

O cargo, principalmente o cargo segmentado, que reflete na sua descrição apenas parte do processo de trabalho torna-se um dificultador para o alcance dos principais objetivos organizacionais. A adoção de cargos especialistas e segmentados implica uma estratificação da Organização, traduzindo uma carreira apenas vertical, onde as possibilidades de crescimento profissional dependem exclusivamente de uma oportunidade em uma posição hierarquicamente superior.

Nesse contexto, como conciliar a retenção de pessoas-chave quando não há perspectivas de evolução vertical? Como comunicar as novas necessidades empresariais como agilidade, inovação, trabalho em time através da remuneração? Como desenhar um sistema de remuneração que seja suficientemente flexível para facilitar as mudanças necessárias?

Essas perguntas constituem o principal desafio dos especialistas, já que não existe uma resposta única. Sistemas de remuneração diversos devem ser combinados a fim de alcançar as premissas acima citadas e os diversos modelos organizacionais presentes nas empresas. Certamente as mudanças passarão por uma transformação do sistema estrutural (salário-base) e introdução ou redesenho de sistemas de remuneração por desempenho (remuneração variável no curto, médio e/ou longo prazo).

Quanto à remuneração estrutural, as melhores práticas nacionais e internacionais apontam a tendência de se trabalhar com cargos amplos/genéricos, estruturas salariais com “bandas largas”/amplitudes salariais amplas, onde o crescimento da carreira está vinculado à aquisição de competências (conjunto de habilidades, conhecimentos e atitudes que predizem um desempenho superior) essenciais ao negócio e ao processo de trabalho.

Entretanto, o desafio é grande pois os sistemas são complexos, requerem um conhecimento grande da Organização e do negócio, além da necessidade permanente de manutenção e redesenho, sempre que houver grandes modificações nas estratégias do negócio e nos seus processos. Por isso, é fundamental que esse trabalho seja realizado pela área de Recursos Humanos(Gestão de GENTE), em conjunto com os demais gestores da Organização, a fim de gerar mais confiança nas propostas, contribuir com experiências diversificadas, facilitar a implantação do novo programa e auxiliar em um maior compromisso com as mudanças.
O NEPINGE BUSCA ALERTAR AS EMPRESAS QUANTO A ESSA QUESTÃO DE INSTAURAR-SE UMA POLÍTICA E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA PARA QUE SE POSSA OBTER UM PROGRAMA/PROJETO DE CARGOS E SAlÁRIOS OTIMIZADOS,CONTEXTUALIZADOS E FOCADOS NO CONTEMPORÂNEO ATRAVÉS DE NOSSOS PROFISSIONAIS(COACH,PSICÓLOGO e DEMAIS).CONTATO:(21)81947566.
POR:Roberto de Santa Rosa
Psicólogo CRP 0517811
Especialista em Marketing
Professor da UNESA

Gestão de Gente:O novo foco de desenvolvimento do potencial humano

A evolução histórica vem delineanando mudanças significativas no processo gerencial e lidar com pessoas é lidar com gente.O que isso vem mudar ou, substancialmente trazer algo de novo?É preciso entender esse viés de que lidar com pessoas é conhecer e compreender GENTE.Gerenciar é a possibilidade de ter passado por um processo de crescimento pessoal,de se auto-trabalhar,de se permitir entrar em contato consigo mesmo e desenvolver suas potencialidades humanas e éticas,de enxergar no outro não as suas falhas como era comum no passado na área de Gestão de Recursos humanos ou Gestão de Pessoas.Só é possível gerenciar com competência se houver um preparo enquanto ser,enquanto Gente pois, só conhece Gente quem ocupa esse lugar de ser Gente:a grande possibilidade de humanizar-se e encontrar-se consigo mesmo,acreditanto no seu valor,na sua criatividade e gerando valores novos em uma perspectiva transparente de inovação.Para ser liderar é preciso assumir sua magnificência de ser GENTE,de servir ao próximo na medida exata de se entender como igual,ocupando seu lugar, de modo profícuo, sem arrogância mas, sabendo à que veio servir no âmbito Organizacional, Institucional ou Político.
A ambição de modo algum é um fator errado ou ruim mas ,sobretudo, fundamental para o crescimento pessoal,profissional e finaceiro,e por que não dizer espiritual(no sentido do que está para além de nossa missão,no sentido da responsabilidade social,da responsabilidade pessoal,do bem maior,do pensar no futuro da humanidade de fato e de direito).É preciso dar vez a um processo de se lançar de verdade,de acreditar em si,de acreditar no potencial humano e buscar o que há de melhor nesse e, esse é o lema e o grande segredo da liderança atual,contemporânea.
Muitos pensam que gerenciar no prisma da humanização é deixar de pensar numa área que tem sido o calcanhar de Aquiles da Empresa que é a Gestão financeira e Corporativa.Cancanhar de Aquilesé um termo que vem da mitologia grega: o herói Aquiles tinha um único ponto vulnerável em seu corpo. Um ponto fraco herdado pela humanidade ao batizar o tendão de Aquiles. Tendão é um tecido fibroso, composto primeiramente por colágeno, que conecta o músculo ao osso, sendo responsável pela transferência de força entre os dois gerando o movimento da articulação. O tendão de Aquiles é o mais resistente do corpo humano, e o mais suscetível que cruza duas articulações: o joelho e o tornozelo.Logo a Gestão de Gente pode ser analisada como a força que vem trazer ao cenário Organizacional,Político e Institucional um novo rumo,uma nova abordagem que visa com base nos conceitos humanos dar visibilidade àquele que infelizmente séculos ficou à margem,sendo visto como um ser passível,irresponsável e até mesmo indolente,preguiçoso e que necessitava ser conduzido com punições e recompensas e dirigido,conduzido...Chefiado enfim escravizado.
As grandes Empresas Vencedoras do mundo e que mais têm prosperado, são aquelas que decidiram ser Gente,no sentido de dar um salto,dar uma guinada,promovendo um verdadeiro "Revirão".Essas Empresas perceberam que liderança é mais que um título,é mais que um simples cargo de nomeação,é mais que táticas diretivas de condução ou condicionamento é um preparo para lidar com vida,com a existência e com o Haver...É sobretudo uma arte de exercer a magnificência humana de lidar com o próximo, genuinamente, enxergando-o como Gente,escutando-o como Gente,Buscando estimulá-lo em seu melhor,no potencial do seu melhor como GENTE.
De modo algum basta simplesmente mudar o nome do setor de Recursos Humanos para Gestão de Gente dentro de uma artificialidade e na realidade estar centrado ainda no gerenciamento obsoleto de condicionamento e condução mecânica do ser humano pois, humano é bem distinto de máquina,humano é a medida exata de se permitir ser GENTE,ocupar inegavelmente este lugar sendo um colaborador,um ser inerentemente participativo no processo gerencial,no processo Organizacional...tendo ambição sim:Uma ambição pautada na ética,no respeito ao próximo,assumindo a responsabilidade social e ecológica(Responsabilidade pessoal).Só é possível genuinamente haver na cultura da Empresa um investimento na responsabilidade social,ecológica,ambiental se esta começar por investir no seu território interior,em seus colaboradores,acolhendo-os como GENTE.Para que haja um investimento transparente e verdadeiro na Responsabilidade Social,Ecológica e Ambiental é imprescindível um olhar que contemple o interior,estabelecendo-se uma estratégia eficaz e de excelência em Endomarketing,em Intralogística,em desenvolvimento de uma política coerente de Cargos e Salários,De uma implantação verdadeira de Gestão de Benefícios(Pontuado pela Escuta do colaborador,da sua Narrativa na perspectiva do grande teórico Benjamin),de uma Gestão do Conhecimento(Pautado na Educação permanente que preconiza que o gestor de treinamento deve escutar o colaborador,antes de implantar qualquer tipo de programa de treinamento),de uma implantação de uma Gestão de Saúde e Qualidade de Vida do Trabalhador e Segurança do trabalho,de uma implantação de um sistema comunicacional adequado,de investimento em Projetos,valorizando a criatividade,no investimento na Gerência de Atitude,Vida e Carreira(Coaching,Psicoterapia breve ETC) enfim, para que haja uma Gestão de Gente é fundamental acreditar no Crescimento Pessoal,no Planejamento eficaz e eficiente Estratégico,Tático e Operacional,Na Ambição Saudável,na Ética,No Empreendedorismo,na Integração,No Marketing de relacionamento,Na Gestão de Serviços,No se Lançar,No Ousar...Ter uma Missão(Restrita e Ampliada),Desenvolver um Conceito,Desenvolver um Posicionamento no Mercado,Desenvolver uma Gestão Financeira com base nos Princípios Contemporâneos.
Implementar uma Gestão de GENTE só é possível se,somente se...Investir na Teoria,técnica e Prática do mais contemporâneo conceito da Matriz Grupal.
Por: Roberto de Santa Rosa
Psicólogo CRP 0517811
Especialista em Marketing
Professor da UNESA
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Contato:(21)81947566

Constelações Familiares,Organizacionais e Psicossomáticas:A Revolução Científica Contemporânea

Segundo Bert Hellinger(Criador da Terapia das Costelações Familiares,Organizacionais e Psicossomáticas) Constelações Familiares é um processo que visa averiguar se no sistema ampliado existe alguém que esteja emaranhado nos destinos de membros anteriores dessa família. E, este processo, pode vir à luz, através do trabalho das Constelações Familiares.Para Hellinger a família é um sistema marcado por um processo, em que um membro afeta o outro, não só ,em nível horizontal(Família formada por pai,mãe filho ou qualquer outro modo familiar contemporâneo) mas, também vertical(Linhagem,os ascendentes da família: avós maternos paternos,tios e tias,bisavós,tataravós etc).Para Hellinger na Terapia Familiar Sistêmica, quando na dinâmica feita na terapia se traz à luz os emaranhamentos,a pessoa consegue se libertar mais facilmente destes,criando para si um novo roteiro de vida,um novo direcionamento,tornando-se mais saudável,fortalecendo o sistema imunológico e desfazendo processos de somatizações, doenças hereditárias, assim como, tendo uma reestruturação da própria personalidade e mudança de atitude,eliminado assim traumas,dificuldades de aprendizagem,fortalecendo a auto-estima e deixando de repetir em sua vida dificuldades de relacionamento social,profissional,amoroso e afetivo e... modificando também, o interjogo familiar,tornando-o mais saudável(Funcional).Emaranhamento para Hellinger é quando um membro da família retoma e revive inconscientemente o destino de um familiar que viveu antes dele,até mesmo aquele que a pessoa nem conheceu ou conviveu.

Hellinger fala de compensação e amor e, segundo ele, quando alguém na linhagem da família ascendente (Vertical) foi tratado injustamente,existirá no grupo uma irresistível necessidade de compensação inconsciente.Para Hellinger isto significa que a injustiça que foi cometida em gerações anteriores será representada e sofrida posteriormente por alguém na família para que a ordem seja restaurada.Ele desenvolve o termo de Consciência de Clã que é um processo inconsciente e subliminar que busca incessantemente a ordem pela justiça e, esta, só se dá em nível ascendente.

O processo da Terapia das Constelações Familiares se dá com base em um tipo de psicodramatização em que o cliente escolhe no meio de pessoas desconhecidas aquelas que irão representar os membros de sua família,colocando-as em determinados lugares no "Palco"dentro de uma estrutura que concebe em sua mente.Por exemplo:. O pai o cliente coloca do lado da irmã e a mãe distante de todos e, daí por diante.Enfim, cada cliente tem sua própria forma de estruturar no espaço os membros de sua família e aí se dá o processo...Interessante que mesmo sem conhecer as pessoas da família, as pessoas que as representam passam a sentir, quando entram nas Constelações, os mesmos sentimentos e as mesmas sensações orgânicas daquele que representa e, fala(estando no papel que representa) o que quer que mude...fala dos sentimentos e das angústias daquele que representa na dramatização.Hellinger não consegue e na realidade nem quer buscar uma explicação científica para esse fato,mas tal fato reflete bem o que antigos teóricos como Jung,Freud,Lacan dentre outros falavam sobre o inconsciente,cada um de sua forma.O ser humano faz parte de uma conexão em que o inconsciente cria um enlace que liga e desliga, sob o processo terapêutico... Na condução do disfuncional para o funcional ,gerando deste modo, soluções eficazes de conflitos ,muitas vezes, carregados por longos anos pela Pessoa,Família,Equipe ou, Organização.

Em 1995 num congresso em Kufstein, Áustria, Hellinger a pedido de um cliente usou sua metodologia de aconselhamento familiar, chamada de Constelação Familiar para aconselhá-lo numa questão envolvendo sua empresa e obteve um resultado de excelência que gerou crescimento potencial na dinâmica Empresarial e Profissional.

"Gunthard Weber" e "Mathias Varga Von-Kíbed"desenvolveram uma abordagem com base nas Constelações Familiares de Hellinger no contexto Organizacional e obtiveram resultados surpreendentes em suas práticas e nas práticas de seus discípulos,alunos formados por eles. O primeiro encontro internacional de Costelações Organizacionais aconteceu na Holanda em 2004 sob os auspícios do Instituto Bert Hellinger da Holanda, que reuniu mais de 100 praticantes de 25 países.

Os trabalhos de Costelações Organizacionais hoje é uma realidade e, muitos Donos de Empresas,Hotéis,Escolas,Agências publicitárias, assim como, Diretores empresariais,gerentes,Líderes políticos dentre outros têm utilizado as Constelações Organizacionais e obtido Resultados de Excelência e Eficácia.

Bert Hellinger descobriu que nos relacionamentos humanos existem 3 princípios que atuam de modo inconsciente.São elas:

• ordem (Hierarquia),
• equilíbrio (Nas trocas, entre o dar e o receber)
• vínculo ( O desejo de pertencer a um grupo).

As Constelações Familiares têm por base Vários processos psicológicos tais, como o Psicodrama de Moreno,a Terapia Comunicacional de Virginia Satir,a Teoria Sistêmica de Gregory Bateson,a Teoria Junguiana,principalmente no que se refere ao inconsciente coletivo,a Teoria da Gestalt-terapia de certo modo no que se refere ao processo de experimentos , O Humanismo de Rogers no que se refere ao desenvolvimento do potencial humano enfim,Hellinger descobriu que podemos obter ricas informações sobre os relacionamentos dentro de um sistema social de relações quando pedimos a pessoas estranhas que representem outras num contexto chamado de "constelação sistêmica".

Os conflitos nas Empresas, muitas vezes, têm a ver com a estrutura e não necessariamente com fatores pessoais específicos isolados,ou seja a forma como a organização é Estruturada. Normalmente dentro de uma Organização ocorrem conflitos sem que se perceba bem onde o foco do mesmo está e, assim sendo, com freqüência estes fenômenos têm origem de modo recorrente (repetitivo) dentro da Empresa ou Instituição. Tais processos disfuncionais são denominados de sistêmicos,desta forma, caso a estrutura seja apropriadamente reorganizada com base em um novo foco de reprogramação e realinhamento, tais problemas se solucionam gerando ações inconscientes de inovação,criatividade e harmonização nos subsistemas assim como afetando positivamente o macrossistema.

Por exemplo,no processo de demissão, quando um colaborador é demitido de modo hostil sem base nos modernos conceitos da gestão de RH(Gestão de Pessoas ou Gente) é provável que outros membros da Equipe sintam-se inconscientemente num processo de fidelização coletiva "leais" àquela pessoa demitida de modo desumano. Isso se manifesta muitas vezes de um modo subliminar,provocando reações de desconforto,agressividade tal qual uma "rebelião" ou uma "repetição" daquele comportamento da pessoa demitida por outros membros da Equipe que muitas vezes,por incrível que pareça, nem mesmo a conheceram ou trabalharam diretamente com ela.

Num outro exemplo, percebe-se que para o bom desempenho daEquipe, é imprescindível segundo Hellinger um respeito à ordem. Quando um gerente não assume sua responsabilidade,não ocupa o seu lugar de fato e de direito, promove um processo ao revés levando a um dos liderados(colaboradores) a ocupar esse lugar de fato porém de modo algum de direito e isto tende a desestabilizar o funcionamento da Equipe, gerando assim, sem que se perceba conscientemente um forte sentimento contrário por parte de seus pares(Colegas de trabalho,membros da Equipe), colocando o liderado(colaborador) numa posição conflituosa com os mesmos.

Outro exemplo é quando um dos membros da equipe falece e ficaram conflitos mal resolvidos em nível latente(Não manifesto)pode gerar um forte sentimento de culpa que tende a recriar aspectos negativos daquele que faleceu,como uma forma de expiação da própria culpa sentida pelos membros da Equipe,gerando uma precipitação de um estado desorganizador e por que não dizer de morte implícita que afeta diretamente à produtividade e criatividade.

Na área Da saúde dos trabalhadores e da Psicossomática tem havido eficazes resultados que têm estimulado muitos Psicoterapêutas a laçarem mão dessa ferramenta ainda obscura por assim dizer mas quem vivencia sente de fato o quanto traz resultados de otimização tornado funcional o que antes era ou estava disfuncional.É realmente uma vivencia que impacta e eu que atuo há anos enquanto Psicoterapêuta ainda fico impactado e, sempre me surpreendo com a dinâmica das práticas que venho fazendo tanto de Constelações Familiares quanto de Constelações Organizacionais e de Constelações Psicossomáticas.Enfim a prática e a vivência dos clientes trazem as respostas que teoricamente não se tem conseguido dar mas se tem sentido e presenciado aqui no Brasil e no mundo da mesma forma e este fenômeno que nos surpreende.

Por:Roberto de Santa Rosa

Psicólogo CRP 0517811

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Reprogramação:Possibilidades de Ressignificação e Transformações Positivas Pessoais e Organizacionais

A vida é um processo que nos leva a uma infinidade de situações que ficam registradas em nossas mentes e esses registros são pautados por cenas e imagens(Aspectos visuais),Sons,pensamentos,ideias,mensagens,ritmos(Aspectos auditivos) e sensações,sentimentos,afetos e emoções(Aspectos cinestésicos).A forma em que lidamos com esses registros ou arquivos é que fará a diferença em nosso cotidiano,trazendo bem-estar ou mal estar,prazer ou desprazer,felicidade ou infelicidade,criatividade ou trauma etc.
Podemos aprendar a lidar com esses registros de modo a ampliarmos nosso bem-estar e nossa criatividade e para isso é preciso entrarmos em contato conosco mesmos e nos permitirmos abrir um diálogo com nossas vivências no sentido de nos percebermos e deste modo agirmos sobre os fatos e sobre esses registros de um modo que nos possibilite dirigirmos nossa vida com harmonia e deixarmos de permitir que ela haja por si só pois se nos não guiarmos nossa mente ela governa-se por si só e, muitas vezes, levando-nos àquilo que não nos faz bem e até mesmo nos prejudica sem sabermos conscientemente.
A vida tem seus programas e roteiros e esses são marcados por processos também em nível de inconsciente coletivo que segundo Jung representa uma herança da civilização,uma herança muitas vezes atávica,um processo comum a todas as civilizações e que trazemos em nossa mente em um nível inconsciente e por que não dizer subliminar mas que interfere no nosso modo de agir muitas vezes sem sabermos,são roteiros de vida que muitas vezes se repetem em diferentes pessoas em diferentes países e que de fato a experiência clínica tem evidenciado.
É possível ao ser humano ter acesso a seu inconsciente e, perceber nas características por este deixadas, os processos que estão ocorrendo oriundos do inconsciente coletivo.É interessante quando num processo terapêutico vivenciamos os nexos de nossa vida com os processos ativos do inconsciente coletivo que interferem em nosso cotidiano.Nós podemos transformar nossos programas que muitas vezes foram instalados sem termos consciência e para isso é fundamental um procedimento terapêutico com um profissional habilitado legalmente.A reprogramação é possível e viabiza muitos ganhos positivivos e eficazes verdadeiramente trazendo novas informações e ações que nos ajudam a enriquecer a nossa existência ,sobretudo, com muito amor por nós mesmos , pelo próximo e pela humanidade.Na vida é preciso inovar e ressignificar processos que se tornaram obsoletos e ultrapassados pois, se assim não for, estaremos estagnados e vivendo uma vida alienados de nosso desejo e vazios de nós mesmos.
Para Jung o corpo inexiste...Para ele só há corpo quando o ser vivencia e experiencia o seu haver de modo autêntico e genuíno.Muitas vezes o nosso próprio ser nos assusta,esferas que estranhamos de nós mesmos quando se nos apresentam nos atemoriza sem sabermos o porquê.É preciso revisitarmo-nos e entrarmos em contato com essas esferas de nosso ser que nos são estranhas e nos assustam e, assim, contemplarmos nosso íntimo, de modo a nos surpreendermos com potencialidades que dalí fluem e que fortalecem não só nossa alma mas nosso corpo também à medida que lhe damos existência,no sentido pontuado por Jung:"O corpo só existe quando é experienciado".
Este processo vivencial de reprogramação pode dar-se de modo individual ou em grupo e serve tanto como um aspecto preventivo quanto como um aspecto terapêutico de mudança de atitude e pode ocorrer também como uma intervenção dentro de Organizações,Hospitais,Escolas etc uma vez que traz resultados excelentes na gestão de Equipes, na Saúde e Qualidade de Vida do Trabalhador assim como estimulando a Criatividade e favorecendo Gestões de Projetos que sejam realmente Assertivos.É preciso mobilizarmos nosso ser,nossa existência para um HAVER DE EXCELÊNCIA!Por que para o HAVER inexistem limites que nos impeçam de Transformarmo-nos em cada dia!
Por :Roberto de Santa Rosa
Psicólogo CRP 0517811
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Programação Neurolinguística:Uma Ferramenta Eficaz Para a Excelência Pessoal E Organizacional

A programação Neurolinguística surge em Santa Cruz Califórnia em 1971,sendo uma técnica voltada para mudança de atitude,tendo um campo amplo de aplicabilidade e tende a trazer efeitos rápidos e duradouros caso seja aplicada com perícia ,ética e responsabilidade.A Programação Neurolinguística vem de 'Neuro' (derivado do grego neuron para nervo) representa o princípio fundamental de que todo comportamento é o resultado de processos neurológicos. 'Lingüística' (derivado do latim lingua que significa linguagem) indica que processos neurais são representados, organizados e seqüenciados em modelos e estratégias através da linguagem e sistemas de comunicação. ''Programação' refere-se ao processo de organizar os componentes de um sistema Logo,a programação neurolinguística é uma prática que visa através da linguagem(verbal e não-verbal) produzir alterações no sistema neuropsicológico resultando transformações emocionais,cognitivas,afetivas e comportamentais gerando assim atitudes mais saudáveis e por que não dizer mais prazerosas.
Em pouco tempo uma pessoa bem treinada pela PNL pode perceber como uma pessoa está processando as suas vivências no presente e sobretudo descrever como essa pessoa costuma reagir e agir em seu cotidiano,seus hábitos e costumes(Muitos pensam até que é adivinhação mas pelo contrário é tecnologia,é ciência e muito treinamento).Tudo isso só é possível por que a PNL descobre que o inconsciente deixa pistas claras indicando características da personalidade da pessoa e até mesmo indicando níveis crescentes de probabilidades de quando uma pessoa está omitindo fatos ou mentindo.Essas pistas surgem através da linguagem corporal,do ton de voz ,do ritmo da respiração,do ritmo da fala,do movimento dos olhos,da gesticulação,da expressão facial,da mudança da coloração da pele(irrigação sanguínea) etc.
Com as pistas do inconsciente denominada de Pistas de Captação eu posso descrever os aspectos sóciocomportamentais(Tipologia:Visual,auditivo,cinestésico) e até mesmo algo mais profundo,em nível de estrutura da personalidade da pessoa(Subtipologia:Visual passivo,ativo ou hiperativo/Auditivo passivo,ativo ou hiperativo/Cinestésico passivo,ativo ou hiperativo e ainda as inversões).
A programação Neurolinguística pode ser aplicada na educação produzindo mudanças significativas tanto nos alunos com dificuldades,quanto nos professores no processo de ensino e avaliação da aprendizagem e sobretudo nas intervenções de conflitos e emergências.
Na saúde no sentido de melhorar as relações dos profissionais de saúde com os pacientes e de técnicas que possam ajudar o paciente a reagir melhor ao tratamento e favorecer a recuperação.
Na saúde mental no sentido de possibilitar melhorias eficazes nos processos psicopatológicos tais como fobia,TOC(Transtorno obsessivo compulsivo),Sindrome do Pânico,Distimia,TDAH(Transtorno do Déficit da atenção e Hiperatividade),Depressão,Doenças Psicossomáticas,Estresse,Disfemia(Gagueira),Dislexia,Timidez dentre outras(OBS:.É claro que sempre com uma adequada avaliação,pois muitas nosologias precisam de um acompanhamento psiquiátrico e de umtratamento conjunto com medicamentos adequados).
Na área Empresarial visando processos como otimização do clima organizacional,Gerenciamento de conflitos,Negociações,Seleção de Pessoas,Treinamento,Desenvolvimento Gerencial,Gestão do conhecimento,Desenvolvimento de potenciais,desenvolvimento de inteligências Múltiplas,desenvolvimento de inteligência Emocional,Gestão de Equipes,Estratégias de prevenção à saúde do trabalhador,Técnicas de vendas,Marketing,Gestão de Pessoas,Intralogística,logística etc.
Na Gestão Pública e de Segurança Pública nos processos de Planejamento Estratégico e Tático ,assim como ,de intervenções para otimização de situações críticas e de promoção de campanhas preventivas.
No Marketing Político no sentido de planejamento de Campanhas Eleitorais e no planejamento do Marketing durante o governo para favo0recer processos de comunicação entre o político eleito e a sociedade visando a elaboração das políticas públicas que atendam as demandas do cidadão.
Na publicidade e Propaganda como ferramenta que favoreça a melhor linguagem para atingir o Target(público-alvo).Enfim a PNL tem sido um instrumento de apoio ao Ser Humano e que deve ser realizada com Ética e por pessoas treinadas que respeitem seus limites quanto a prática e formação de base.No mais traz excelentes benefícios e mudanças eficazes de atitude,tornado as pessoas melhores e d4spertando as suas potencialidades e corrigindo ,por assim dizer, as suas disfunções e tudo aquilo que lhe faz sofrer uma vez que a PNL visa Também o prazer autêntico e a felicidade.
No início dos anos 70, Richard Bandler, estudava matemática na Universidade da Califórnia, em Santa Cruz.Muito interessado no comportamento humano e após gravar grandes terapêutas da época em suas práticas resolve cursar psicologia,Junta-se a outro teórico John Grinder,um linguísta muito interessado pela psicologia que na década de 60 participou da força especial do exécito americano na Europa e do serviço de inteligência da Europa.Os dois juntos se reuniam para observar a linguagem verbal e não verbal de excelentes Terapêutas da época dentre eles Perls(Fundador da Gestalt-Terapia),Virgínia Satir(Terapêuta de família),Gregory Bateson(Antropólogo que foi patrocinado pelo governo inglês para estudar os padrões de linguagem humana) e Dr Milton Erickson(Psiquiatra e Hipnólogo) e após análise da prática desses renomados teóricos do comportamento humano, buscavam sistematizar ações que os mesmos faziam e que geravam mudanças em seus clientes.Perceberam que ao repetir determinados tons de voz e certos gestuais conseguiam efeitos semelhantes aos desses grandes terapêutas.Decidiram reunirem-se com um grupo de interessados todas as noites de terça-feira e essses encontros foram tornando-se um grande sucesso reunindo nomes como Leslie Cameron-Bandler, Judith DeLozier, Robert Dilts e David Gordon que mais tarde tornaram-se seguidores e praticantes da PNL(Programação Neurolinguística).Steve Andreas junto a sua mulher e sócia Connirae Andreas gravou os seminários de Bandler e Grinder e os transcreveu em vários livros. O primeiro, Sapos em Príncipes, se tornaria o primeiro best-seller sobre PNL. Em 1979, um extenso artigo sobre PNL foi publicado na revista Psychology Today, intitulado "People Who Read People". A PNL deslanchava.
Contrate nossos Serviços seja em nível individual,equipe,organizacional ou institucional e permita que o melhor se desenvolva,permitindo-se à mudança e transformação de paradigmas e de atitudes gerando o novo no aqui e agora,visando sempre um futuro de inovações e criatividade.
Contatos:(21)81947566

Por Roberto de Santa Rosa
Psicólogo CRP 0517811,Educador
Especialista em Marketing e Administração
Profº da UNESA.

Do HAVER ao REVIRÃO:Um Processo de Inovação e Criatividade Empresarial e Institucional

A vida traz uma diversidade de possibilidades,marcadas é claro pela existência e pela historicidade da pessoa.A pessoa ao nascer é marcada de um modo ou de outro pela família e pelas pessoas que circulam com influências esse período da infância.ninguém tem que ser como ou da forma como os primeiros influenciadores querem que seja,ninguém tem que seguir os programas deixados em sua mente,ninguém tem que seguir o roteiro impregnado em sua mente pela família embora, sirva ,é claro, como um modelo que todos precisam ter para existir.
Há um momento de identificação e esta deve servir como possibilidade de ter um exemplo para que consoante ao desejo da própria pessoa ele crie sua trajetória,ele crie sua escolha,seu roteiro de vida...Nada rígido,nada exageradamente flexível mas,na "boa medida".Essa boa medida só é possível quando se permite fluir as nuances de seu próprio desejo...criação do seu próprio destino,trazendo é claro as marcas de um passado que serve como um orientador e nunca um determinador.
É preciso dar margem a sua própria imagem por mais que esta nasça com base na imagem de um outro que a princípio nutre a possibilidade de um encontro simbiótico mas que deve à medida da existência se diferenciar para haver.O indivíduo só há quando se desgruda ou desfaz essa simbiose... talvez de início necessária...porém a posteriori muito danosa enfim,disfuncional ou patológica.O outro pode ser um espelho que possibilite ao indivíduo começar a perceber-se como existente mas, para o haver esse espelho deve ser quebrado no sentido da possibilidade de espelhar o novo....o encontro com o novo...Um novo que realce um ser próprio embora marcado por semelhanças...pois ninguém deve ser cópia de ninguém...E este é o preço que pagamos para existirmos:A LIBERDADE.A liberdade,esse livre arbítrio amiúde obscuro mas que nos é apresentado como uma condenação pois, por mais que se faça, de modo algum se pode fugir deste marco, nascido de várias marcas do passado que é a liberdade e...Liberdade é se permitir romper com as correntes que nos convida à simbiose.No mundo existem várias possibilidades e na escolha de uma deixamos milhares para tras embora escolhas feitas em um dado momento possam ser reavaliadas e transformadas...deixando é claro suas marcas positivas ou negativas ou apenas marcas...Experiências vividas e sentidas no corpo e na alma.
O ser em certo momento depara-se com o Haver e aí de modo algum é um Haver qualquer mas um HAVER que é por si a própria condenação...DELE ninguém ,por mais que faça, pode fugir:O SER HUMANO HÁ!Esta é a LEI!
Na vida o que marca o ser humano definitivamente é essa LEI e, assim sendo, ele em seu HAVER pode exercer o que é peculiar somente ao ser humano:O REVIRAR.Ninguém é obrigado a aceitar passivamente as coisas,ninguém é obrigado a aceitar aquilo que se impõe a ele mesmo sem ele desejar...Portanto ele pode revirar e este revirar o permite criar.
O ser é o ser da criação que gera posiibilidades que lhe satisfaçam e, é preciso abrir-se a este processo, de modo saudável ,uma vez, que este revirar é da ordem do funcional,do saudável,da inovação,da criatividade.Se não fosse esse REVIRAR a humanidade estaria nas trevas,na barbárie,nas cavernas literalmente;logo, este REVIRAR favorece à ciência á medida que a mesma só foi possível por essa insatisfação do ser que faz as coisas revirarem.
Exercer esse revirar assertivamente é o que pode tornar o ser um indíduo da ordem da magnificência,da ambição saudável,da admiração ao invés da inveja...Do vibrar com o alcance de suas metas,ideais,anseios e desejos.
A educação,a Empresa e instituição precisam imprescindivelmente dar-se conta deste processo humano que elicia possibilidades de modo algum reprodutoras de fatores obsoletos mas,sobretudo de inovação,de dar margem e acesso à inovação,à criatividade,às inteligências múltiplas,à inteligência emocional,à saude e qualidade de vida,à gestão participativa,à educação permanente em detrimento da dita educação continuada,à narrativa,à escuta do cliente e este fenômeno só é possível quando há o REVIRÃO!
É preciso uma cultura de inovação na sociedade,nas Empresas,Nas instituições(Escolares,hospitalares,Políticas,Jurídicas etc).Desta forma é preciso uma gestão do conhecimento que contemple esse vértice da LEI,do HAVER e do REVIRÃO.Enfim de um novo código ou de uma metodologia clínica psicoterápica que viabilize essa instância(New code integrativo,com base em diversas ferramentas psicológicas)
Contrate este serviço e dê uma Guinada nos processos de Gestão de Equipes, Gestão Empresarial ou Gestão institucional ou ainda de Formação em desenvolvimento gerencial.
Contato:(21)81947566

Gerenciamento de Sentimentos:Sua importância e sua implicação no âmbito Empresarial

Sentimentos nem sempre são conscientes,simplesmente acontecem e aí é que as coisas às vezes se complicam ou, se equacionam, gerando acontecimentos no cotidiano ou, se agrupando às escondidas dentro do ser favorecendo a futuros fenômenos prejudiciais ou potencializadores.Existem sentimentos positivos,bons e saudáveis e também negativos... os mesmos se expressam no corpo através de uma linguagem não verbal ou através de alterações nos humores ou através de somatizações(dores de cabeça,dores musculares,cansaço,indiferença,tristezas dentre outras...).O ser humano precisa se dar conta deste processo e gerentes e executivos e demais profissionais necessitam conhecer essses processos mediante treinamentos de desenvolvimento gerencial que contemplem técnicas eficazes que dêem conta destes processos.

Há no ser humano um movimento de produzir ações que geram efeitos tanto em si quanto no social e atualmente vemos que a correria nas atividades de trabalho,estudo e nos relacionamentos interpessoais,afetivos,familiares e do setor religioso tendem a ocasionar estímulos em nosso organismo e mente que muitas vezes não nos damos conta mas que interferem de modo intenso em nossa saúde e além disso na história em que escrevemos de nossa existência trazendo às vezes distorções prejudiciais ou estimulando potencialidades que desconhecíamos dentro de nós,gerando excelência.

É preciso que o ser humano se dê conta de como os sentimentos interferem no sucesso ou no fracasso em nossas vidas e o quanto é possível com um adequado treinamento transformarmos a qualidade de nosssas vidas,o nosso destino,o nosso estilo de vida etc.

Muitas vezes o nosso próprio ser nos assusta,pois temos em nosso íntimo conteúdos que negamos e resistimos em enfrentar de frente e projetamos nos outros como forma de nos aliviarmos mas,atrapalhamo-nos uma vez que assim fazendo criamos desavenças desnecessárias e descontamos nossas questões e problemas em quem nada tem a ver com eles.

As projeções e outras defesas são muito prejudiciais quando usados em excessos ou descontroladamente,podendo muitas vezes trazer quedas na produção Empresarial,acidentes de trabalho,absenteísmo,atrasos e prejuisos financeiros pois quanto mais se usa defesas mais enfraquecidos se tornam os potenciais criativos,mais rebaixada a consciência e menor a potência perceptiva.

Quando não nos damos conta de nossos sentimentos prejudicamos o mundo e a nós mesmos...Sabe-se que muitos acidentes no trânsito se dão por conta destes fatores que deveriam ser melhor contemplados na educação desde a esfera infantil,passando pelo ensino fundamental e médio e ainda sobretudo o ensino superior,no preparo de profissionais independente de que área de graduação seja.

A falta de um preparo para lidarmos com nossos sentimentos levam a efeitos repressivos e opressivos gerando queda no processo de auto-valorização,Auto-estima e desejo de superar nossas fraquezas.O sucesso tem a ver com essa competência...O ser humano necessita muito e a história contemporânea nos mostra isso a todo instante:Ser feliz.De modo algum de uma felicidade artificial e inautêntica mas de uma felicidade modéstia como referido da postagem anterior.

Todo indivíduo pode aprender esse processo,toda equipe pode,toda Empresa ou instituição pode e é um excelente investimento que gera lucros não só a longo prazo mas também a curto prazo.Portanto entre em contato com o NEPINGE e contrate este serviço e seja feliz e muito mais criativo,sem subterfúgios de artificialidades e mecanismos de defesas desenfreadas.É só ligar e começar a gerenciar seus sentimentos e conflitos,através de consultas ou programas de treinamentos para seus colaboradores.Contato:(21)81947566.

Essa tal Felicidade...

A existência humana é marcada por processos que muitas vezes ficam ocultos,como uma certa defesa.Entrar em contato com o oculto na realidade é entrar em contato com o surpreender-se com as nossas potencialidades e, isto, às vezes é assustador pois, desde de cedo fomos levados a cumprir papéis mais para agradar os outros e nos afastamos de nosssos desejos,sendo levados a sustentar o desejo do outro,como sendo nossos e nos alienamos.
existir na realidade expressa estar fora,em algum lugar tropeçamos nas palavras,e elas nos parecem estranhas a nós mesmos e, é aí que surge algo que de certo modo nos revela...É justamente nesse escorregar da palavra que há uma oportunidade de aparecer uma verdade que pode acender uma luz...talvez modesta até porque a felicidade em si ela é dessa ordem...desejar é alcançar a posibilidade de nunca realizar por completo algo pois, mal alcancemos um desejo eis que surgem faltas que nos levam a desejar algo para além deste e, assim vai a vida...é desta felicidade que ao mesmo tempo que perseguimos nos afastamos pois alcançá-la seria nos paralizar,sucumbir e todo ser ao mesmo tempo que busca essa tal felicidade tem receio de alcançá-la pelo menos por completo até por que inexiste esse completo tão sonhado e tão temido.Talvez existir seja entrelaçado por essa impossibilidade pois, justamente a vida é movimento e se...a felicidade plena se alcança o que iremos por de combustível para continuarmos sonhando ou melhor dizendo desejando.deixar de desejar gera angústia(A falta da falta)É ...é preciso nos depararmos com a falta para continuarmos a viver... E desejar só tem um sentido que nos fere e nos põe vivo que é sempre desejar...parar esse movimento é perigoso e muito arriscado ,uma vez ,que sem falta... de modo algum há movimento,de modo algum há vida até por que vida é da ordem do desejar constante.Que objeto é este que perseguimos às vezes sem saber?Que coisa é essa que tanto buscamos?Às vezes sofremos nessa busca constante...Às vezes temos a ilusão de que o encontramos e, de repente, ele nos escapa...por que sempre escapará mas, sempre o encontramos em outro lugar :quando nos permitimos ressignificar mas ,de fato e de direito ele sempre nos é obscuro,nem luz que se acende a mostrá-lo inteiro nem escuridão que não o faça aparecer de relance...ele(aquilo que tanto anseiamos)está aí a nos fazer desejar,desejar,desejar...E, um dia talvez, percebamos que essa felicidade de modo algum reside num absoluto prazer mas, é da ordem da felicidade modéstia que... de jeito algum nos freia em uma totalidade, tampouco, nos deixa na superficialidade...
Mas, nos assujeita ao nosso próprio desejo que nos faz surpreender com aquilo que desconhecíamos de nós mesmos.E, é alí ,quando nos exilamos que aparece a verdade de que somos...um constante devir,um revirar,de jeito algum um revirar qualquer...mas um revirar que nos surpreende... apontando sempre um futuro, ao invés, de nos cristalizarmos no passado...por que sempre há um deixar vir,uma abertura ao novo, sem ser de novo...simplismente um novo olhar,um constante desejar... Pois que...Este tal de absoluto de modo algum haverá...o que se pode encontrar então é esta tal de modéstia felicidade que de modo algum se aprende...se surpreende no haver,pois do haver ninguém pode fugir ,uma vez, que só ele há.Sem início e sem fim...Sem absoluto...apenas HÁ...

O Hóspede Oculto e A Qualidade nos sistemas de Turismo Receptivo

As Organizações precisam compreender a importância crescente da Qualidade em Serviços pois hoje o Cliente quer o melhor e está cada vez mais consciente de seus direitos enquanto consumidor e/ou usuário de um Sistema de Serviço.

Muitas estratégias e táticas tem sido criadas para compreender,sentir,conhecer,perceber a demanada do cliente enfim' escutá-lo'.Porém é importante refletir que para que o cliente externo seja escutado em suas demandas,necessidades e desejos é fundamental todo um processo de escuta do cliente interno,mapeando suas ações,suas atitudes,seus desejos,suas necessidades,seus impasses e suas fraquezas nos processos de prática em Serviços.O Endomarketing unido ao RH(Gestão de Pessoas) e, ainda, à intralogística pode alavancar suportes de excelência no campo de trabalho solidamente fincados na qualidade de vida do colaborador e em sua saúde e segurança do trabalho.


O 'Hóspede Oculto','Cliente Oculto',Cliente incógnita terá sua participação ìmpar no desvendamento de processos que estão submersos,escondidos e latentes para que a organização possa com base na planificação de análise deste buscar meios de transformação,otimização de processos,elaboração e gestão de treinamento e devolução diagnóstica que realmente possa ser recebida pelos Gestores Organizacionais como meios de para além da melhoria funcional dos serviços visar o encantamento do cliente(Interno e Externo) com o propósito de obter Fidelização(Processo cada vez mais difícil nos diversos segmentos de negócios Empresariais,Institucionais e Públicos).

Torna-se preciso criar um Sistema de Informação e uma estrutura de Gestão baseadas tanto no Planejamento,pesquisa e Gestão de projetos quanto nos programas de qualidade e sustentabilidade social,ecológica e financeira.Segundo Padoveze (2000, p.42), "Sistema de Informação é o conjunto de recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros agregados segundo uma seqüência lógica para o processamento de dados e tradução em informações, para com seu produto, permitir as organizações o cumprimento de seus objetivos principais"

Os gestores necessitam obter informações, sejam elas de suas contas vencíveis no dia, até de um controle com um sistema de custos conhecendo o que realmente se passa na sua empresa.
Mas para uma implantação com sucesso de uma Gestão de Negócios Eficaz faz-se coerente que se instaure uma Intervenção que dê realce aos processos existentes no interior do negócio,seja ele de que tipo for ou de que segmento for, são necessários um planejamento ,um estudo bem nivelado com compromisso e implicação do e acima de tudo engajamento Profissional de mudança e transformação e é aí que O Cliente Oculto,Hóspede Oculto ou Cliente Incógnita entram,Com base em uma formação eficaz e sólida para dinamizar e observar no que está submerso,latente e trazer a tona com habilidade e competência os 'Analisadores'(Contextos imersos,tamponados e até mesmo potencialidades reprimidas,adormecidas por decorrência de diversos fatores tanto 'Objetivos' quanto 'Intersubjetivos').

A tomada de ação do Cliente Oculto é altamente motivador para o profissional que exerce essa função e de imenso valor uma vez que ele vai do ponto nevrálgico de modo altamente implicado em nível de busca de compromisso com a "Verdade" e ao mesmo tempo sem colocar seus valores pessoais mas sim por em ação os conhecimentos técnicos (Fator este multidisciplinar envolvendo Administração,Psicologia,Sociologia,Medicina,Logística,Negociação,Endomarketing,Marketing,Comunicação social etc)após essa inserção no "Território do Inimigo" o Cliente Oculto deverá e será útil que faça diferentes tipos de relatórios que serão emitidos e trabalhados imprescindivelmente com uma equipe visando a formatação de um 'Mapeamento de Agravos' ou 'Mapeamento Crítico'para que seja possível uma tomada de decisão objetivando traçar estratégias de intervenções (Tratamento ou terapêutica da problemática emergida no processo de análise feita de modo 'Oculto'), Entede-se que um sistema desenhado como este deve atender às necessidades de informação, planejamento ,Intervenção e controle com base no espectro tanto interdisciplinar como multidisciplinar no campo do saber de competências delineadas pela formação deste profissional(Hóspede Oculto,Cliente Oculto ou Cliente Incógnita).
O Cliente Oculto deverá conhecer os processos de certificaçoes de qualidade existentes uma vez que sua prática, não obstante,também será pautada nas mesmas e deverá conhecer bem a estrutura e funcionamento do segmento que irá praticar sua ação Oculta(Hotel,Lojas diversas,Shopping's,Hospitais,Aeroportos,portos,Restaurantes,Clubes,Casas de Show,Eventos desportivos,Eventos cultuais etc).

Falando um pouco sobre certificações é importante conhecer algumas de modo suscinto são elas:

-ISO 9001:2000

Baseia-se na gestão de processos individuais, os quais quando tomados como um todo,
ajudam a gerenciar efetivamente o negócio inteiro. O
modelo PDCA ajuda a gerenciar os processos individuais. Então
o modelo de melhoria contínua demonstrá as diferentes áreas
onde a gestão de processos pode ser aplicada, incluindo a
interação da organização com os clientes, e a percepção das questões que estejam em aberto ou encobertas,entende-se que o trabalho do Cliente Oculto e sua posterior análise em conjunto co sua equipe levará a Empresa à melhoria contínua .

Na época atual infelizmente muitas Organizações ainda não perceberam que contratar um profissional com esta formação tende a gerar receita,uma vez ,que poderá com toda certeza planificar ações estratégicas e táticas que além de trabalhar a imagem corporativa fará com que esta deixe de ser figurante no cenário competitivo do mercado contemporâneo e passe a ser protagonista,saindo do ensaio e erro,tornando-se verdadeiramente um vencedor e ,de modo algum, um vencedor temporário como muitas Organizações tem sido.

O Cliente oculto age como um catalizador,como se fosse metaforicamente falando um fortalecedor do sistema imunológico Organizacional,possibilitando uma visão sistêmica atenta de todos os seus componentes,tendo uma ação tanto preventiva quanto de fortalecimento levando todos na Organização a se implicarem em um alto grau motivacional e emocional que vá para além do contexto empresarial pois que, inclua também a vida pessoal do colaborador.

Sabe-se que muitas Empresas ampliaram seus negócios e triplicaram seus ganhos mediados por um trabalho ativo com base no mapeamento que O cliente Oculto elaborou com a respectiva análise junto à sua equipe dos pontos críticos da Empresa.Hoje a realidade é a Gestão de Serviços e a Organização que tem por princípio tal orientação de negócios coloca o cliente no topo e este em resposta tende naturalmente a colocar a empresa que atende as suas demandas e necessidades também no topo e isto gera saúde financeira e satisfação de ambas as partes Empresa e Cliente.

O Cliente Oculto Precisa conhecer bem a gestão da qualidade; ou seja, aprimorar-se na percepção dos 8 princípios de gestão da qualidade.Que são:

• O primeiro é “Foco no Cliente” :

-Tudo tem a ver com o atendimento das necessidades dos clientes, com o objetivo de
aumentar o seu nível de satisfação os produtos e serviços.

• O segundo é “Liderança”:

-Necessita-se demonstrar e praticar habilidades
de lideranças sólidas dentro da organização, ou seja, “Lidere dando o
exemplo”.

• O terceiro é “Envolvimento das Pessoas”:

-

As pessoas são o recurso mais
valioso e, portanto, é de importância
vital que elas estejam envolvidas em
quaisquer decisões executadas no
Sistema de Gestão da Qualidade.

• O quarto é “Abordagem de Processo” :

-A aplicação e a gestão de um sistema de processos, e a sua interação.

• O quinto é “Uma Abordagem Sistêmica para a Gestão”:

- Uma forma segura de melhorar os produtos e serviços e, consequentemente, os
níveis de satisfação dos clientes, tanto internos quanto externos, é estar
consciente de quais sistemas estão instalados e melhorar estes sistemas.

• O sexto é “Melhoria Contínua”:

-Conhecendo o que se faz e quão bem se faz é possível identificar formas de melhorar tanto os
sistemas quanto os processos.

• O sétimo é “Abordagem Factual para Tomada de Decisões”:

-Através da análise de dados, da condução de auditorias internas e análises críticas
pela direção, é possível melhorar o desempenho do negócio e a qualidade
dos produtos e serviços.

• O oitavo é “Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores”:

-

Comunicando-se e trabalhando com os fornecedores, torna-se possível garantir um processo de satisfação de necessidades recíprocas,Levando os clientes a se
beneficiarem em termos de custos menores e de um
desempenho melhorado.
Onde a ISO 9001 pode ajudar, é
provendo uma estrutura para
construir sobre estes
princípios uma ação eficaz de qualidade no interior da Empresa. A ISO 9001
é uma excelente ferramenta
para melhorar o desempenho
de Qualquer negócio.
Quanto aos Sistemas de Gestão
da Qualidade a Cláusula 4.0, estabelece o cenário
para o restante da norma ISO 9001. Ela enfatiza a necessidade de documentar,
implementar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar
continuamente a sua efetividade. A seção 4.0 tem uma forte
relação com as 4 outras cláusulas.A Seção 4.0 cobre os requisitos de
Documentação, incluindo a necessidade de criar um manual da qualidade e
dos procedimentos documentados requeridos pela norma. A Seção 4.0 também
requer declarações documentadas da política e dos objetivos da qualidade.
requer que se controle os documentos e que se
crie um controle dos registros que demonstram que se segue o
o sistema formulado.
Muitas empresas estão se tornando engenhosas na forma em que
apresentam o seu sistema da qualidade e seu manual. Um sistema da
qualidade pode ser altamente criativa ou um documento muito
grande. As organizações devem procurar o que é melhor para seus negócios e
com isso evitar criar uma documentação excessivamente pesada, já que
esta, não é a intenção da norma.
Muitas companhias estão usando software de mapeamento de processos e de
mapeamento de negócios para claramente identificar que documentação é
crítica na aplicação de seu sistema de gestão da qualidade embora ,outras
estão colocando seu sistema da qualidade em intranets ou referenciando
material na internet.O importante é estabelecer,com base nas normas da ISO padrões que visem a satisfação do Cliente o que,de certo modo provável, será expresso na prática do cotidiano de uma empresa e dando,não obstante, todo subsídio para que o Cliente Oculto capte,liste,analise e planifique os indicadores levantados em suas ações "ocultas".

-SA8000

é uma norma internacional de avaliação da responsabilidade social que existe para empresas fornecedoras e vendedoras.
A SA8000 (Social AccountAbility 8000) é a primeira certificação internacional da responsabilidade social. Seu principal objetivo é garantir os direitos dos trabalhadores.
Lançada em 1997 pela CEPAA - Council on Economics Priorities Accreditation Agency, atualmente chamada SAI - Social Accountability International, organização não-governamental norte-americana, a Social Accountability 8000 (SA8000) é a primeira certificação de um aspecto da responsabilidade social de empresas com alcance global.
Com base em normas internacionais sobre direitos humanos e no cumprimento da legislação local referente, a SA8000 busca garantir direitos básicos dos trabalhadores envolvidos em processos produtivos.

A SA 8000 é um conjunto de normas, que vai desde as regras da Consolidação das Leis de Trabalho (CLT) às normas da Organização Internacional do Trabalho (OIT), entre outros conjuntos de regulamentações trabalhistas nacional e internacional.
O certificado SA 8000 atesta a responsabilidade social da empresa no cumprimento dos direitos do trabalhador. Para recebê-lo é necessário cumprir vários requisitos que são analisados pelos auditores da DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen —Associação Alemã para Certificação de Sistemas de Gestão).
Entre os critérios avaliados está o não-envolvimento ou apoio do trabalho infantil; não-apoio ao trabalho forçado; oferecimento de ambientes com saúde e segurança; respeito ao direito de associação dos trabalhadores e à negociação coletiva; ausência de discriminação; existência de práticas adequadas previstas em lei; horário de trabalho em conformidade com a legislação; e remuneração compatível aos padrões exigidos pelo segmento.
Sobre a DQS :
Essa certificação tem reconhecimento internacional, é baseada no modelo ISO e pode ser aplica a muitos setores. A empresa certificadora, a DQS, é de origem alemã e tem credibilidade mundial. Ela foi constituída em 1985 exclusivamente para certificar sistemas de qualidade em conformidade com os requisitos das normas ISO série 9000 ou outras de igual relevância.
A DQS certificou até hoje cerca de 25 mil empresas. Devido ao seu pioneirismo, foi a primeira do ramo a receber o credenciamento para QS-9000 no Brasil e na Alemanha, e fez parte do primeiro grupo a receber o credenciamento ISO 14001. Mundialmente, os certificados DQS possuem elevado grau de aceitação.

No que tange ao Sistema Hoteleiro,em que o Hóspede Oculto irá atuar é fundamental que
além da SA 8000 referente à Responsabilidade Social, a
ISO 14001 referente à qualificação ambiental e da
ISO 9001:2000 - Sistema de Gestão da Qualidade ,o Hóspede Oculto se concentre em procedimentos que são sustentados pela Gestão Empresarial , Pelas Teorias e Técnicas de Turismo e Hotelaria,Legislação,Marketing Turístico,Logística Turística e a Moderna Teoria de Subjetividade e Trabalho ,com base, não obstante,na Psicologia contemporânea do Trabalho.

Um dospontos ao se pensar Qualidade em Gestão Ambiental ligadas a hotel , por exemplo, é referente a redução no consumo de energia elétrica com a implantação de economizadores nos apartamentos, substituição das lâmpadas econômicas etc. Esta diminuição tende a propiciar em quatro anos, uma significante economia que daria para abastecer o imóvel por quatro meses.
Já o padrão do atendimento está reconhecido na ISO 9001:2000 - Sistema de Gestão da Qualidade,
O selo atesta o alto nível nos serviços de hospedagem, alimentação, lazer e eventos, bem como a melhoria na qualidade de vida dos hóspedes e clientes. O grau de atendimento é obtido através de uma ação focada na excelência dos serviços com qualidade de recursos humanos e tecnológicos.
Entre outros pontos, o programa visa manter elevada a satisfação dos clientes, conservar a eficácia do acolhimento e da infra-estrutura do hotel, garantir o elevado nível na recepção, melhorar freqüentemente a produtividade por colaborador e aperfeiçoar programas de lazer.

A norma é basicamente composta por nove requisitos,que são:
-Trabalho infantil: não é permitido
-Trabalho forçado: não é permitido
-Saúde e segurança: devem ser asseguradas
-Liberdade de Associação e negociação coletiva: devem ser garantidas
-Discriminação: não é permitida
-Práticas Disciplinares: não são permitidas
-Horário de Trabalho: não deve ultrapassar 48hs/semana, além de 12hs-extra/semana
-Remuneração: deve ser suficiente
-Sistemas de gestão: deve garantir o efetivo cumprimento de todos os requisitos

Tendo como referência os padrões de gestão da qualidade ISO9000 e de gestão ambiental ISO14000, a SA8000 segue a estrutura que enfatiza a importância de sistemas de gestão para melhoria contínua.
A gestão ambiental é, antes de tudo, uma questão de sobrevivência, de sustentabilidade do ser humano no planeta. Isto faz com que a variável ambiental esteja presente no planejamento das empresas por envolver a oportunidade de redução de custos, já que uma empresa poluente é, antes de mais nada, uma entidade que desperdiça matéria-prima e insumos e gasta mais para produzir menos e sobretudo cria uma imagem negativa da Instituiçã.

A Logística Reversa ou Verde é um processo que leva em conta tal fator e deve ser considerado como uma ferramenta de excelente valor neste aspecto de formatação e implementação de ações que contribuam para a Certificação da ISO9000.
Pensar ambiente de trabalho favorável e no aumento da produtividade proveniente da automotivação é uma referência que deve existir nos processos Organizacionais contemporâneos,evidenciando-se a importância da interligação de processos tais como :o Endomarketing,Gestão de Pessoas,Comunicação empresarial,Intralogística,Saúde do trabalhador e qualidade de vida em nível integrado e inseparável(Saúde e Qualidade de Vida Mental e Física ou, melhor dizendo, Biopsicosocial , Ecológico e Espiritual)

O Cliente Oculto(ou Hóspede oculto ou,ainda Cliente Incógnita) é um profissional que pode contribuir muito para a melhoria eficaz dos negócios contemporâneos.São poucos no mercado,principalmente no Rio de Janeiro, que é um excelente pólo de Turismo e sua inserção iria contribuir e, em muito, para evitar diversos fatores contraproducentes que tendem consideravelmente a reduzirem a margem de lucratividade das Empresas e Instituições(Dentre eles, falta de um preparo dos profissionais que atuam nos segmentos de Negócios em lidar com a diversidade étnica,de gênero,de ideologia,religiosa,cultural{antropologicamente falando:costumes e valores de cada grupo ou cidade ou país},de faixa etária etc...).

O Hóspede Oculto(ou Cliente Incógnita ou Oculto)pode trabalhar para Empresas de Pesquisa,Revistas e jornais,Empresas de Consultoria,ONG's ou outras Organizações Sociais assim como pode ser um Profissional Autônomo(Um Prestador de Serviços ou Free Lance).

O NEPINGE está buscando consolidar no Mercado Profissionais bem preparados para atuar neste segmento e para tal, oferecerá em breve Formação de Hóspede Oculto & Cliente Incógnita ou Oculto.Estes profissionais tendem a ganhar muito bem desde que bem treinados e capacitados e o campo de atuação é vasto,sendo uma prática Multiprofissional ou seja aberta a todas as áreas do saber científico.

Por ProfºRoberto de Santa Rosa

Informações sobre formação ou, sobre profissionais para atuarem como Hóspede Oculto, Cliente Incógnita ou Oculto :(21)81947566 ou enviando e-mail para robertosantarosa@yahoo.com.br requisitando material de divulgação.

Gestão Logística:Um Caminho para a Excelência Empresarial,Institucional e Pública I

A Gestão Logística é a possibilidade de proporcionar a diversos segmentos a qualidade nos processos de serviços visando atender às demandas tanto organizacionais quanto institucionais e Públicas,no sentido de fazer valer a satisfação do cliente.
A Gestão Logística viabiliza uma operacionalidade que favorece a disponibilidade de matérias primas,produtos semiacabados e estoques de produtos acabados (assim como a relação de interface destes e o marketing)no local onde são requisitados na hora certa,do modo certo,à pessoa certa e sobretudo,com excelência de qualidade ao menor custo.
Entende-se que todo gerenciamento logístico sustenta operações que incluem desde projeto,planejamentos estratégicos(Análise SWOT:-Que é a análise do Mercado)Táticos(Análise dos 4P's do Marketing de Produtos ou dos 8S's do Marketing de Serviços) e Operacional(Que representa a Planificação de ações a serem executadas de acordo com o Escopo do Projeto realizado) além da administração de Sistemas, visando o controle do Fluxo de materiais,estoques,distribuições,organizações de PDV's(Pontos de vendas) etc no intuito fundamental de fortalecer a Estratégia Integrada das Unidades de Negócios Empresariais,Institucionais e Públicas.
A logística quando bem gerenciada promove o que denominamos de Competência Logística que representa um desempenho diferenciado no mercado de uso/compra , no segmento eleitoral , na gestão governamental,na gestão de segurança pública,na prevenção de desequilíbrios ambientais/ecológicos dentre outros,visando que todos os processos ocorram com uma formatação de eficaz capacidade de entrega de insumos,produtos,materiais,medicamentos,merendas,tecnologias,maquinários,recursos humanos(Alocação de pessoas no local certo,hora certa e com qualidade/competência técnica)tendo por base dar o sufciente apoio a qualquer necessidades de Administração, Marketing e de Produção visando acima de tudo o fornecimento de um serviço superior por um custo inferior comparativo dentro do competitivo mercado contemporâneo.É claro que a Competência logística depende de um bom Posicionamento Estratégico(da Empresa,Instituição ou Governo)que garanta criação de valor para o cliente.
Infelizmente muitas Empresas,Instituições ou Governos Públicos são inábeis na formulação estratégica de Posicionamento,muitas nem sabem o que é Posicionamento e sua importância para alavancar vantagens produtivas e competitivas no mercado,visando sempre atender com qualidade o cliente.Sabe-se que quando não se tem um posicionamento,fica evidente que não se tem um Conceito desenvolvido e, muito menos ,um levantamento de Indicadores(Mapeamento de agravos,de pontos críticos,de pontos de eficácia etc) e isto virá a por em risco os resultados que a priori deveriam ocorrer para o efetivo atendimento às demandas do cliente.

É possível afirmar que a Gestão Logística eficaz poderá trazer consequências positivas tais como:

• Manter um estoque,com qualidade ,geograficamente próximo aos cliente.



• Manter de modo uniforme,com qualidade de armazenagem,materiais(Matérias primas ou materiais semiprontos).




• Manter um contingente de Recursos Humanos(Médicos,Educadores,Enfermeiros,Psicólogos,Técnicos,Militares,Policiais{Civis e militares},Guardas municipais,Agentes de Saúde,Promotores etc),geograficamente próximo aos clientes.




• Facilitar recebimento de requisições e pedidos de insumos,materiais,Recursos Humanos etc.




• Mater a disponibilidade de meios de transportes de qualidade em permanente prontidão e que possibilitem assegurar, não obstante, também a qualidade dos elementos(Insumos,Materiais,Recursos humanos etc)que serão transportados.



• Manter um programa eficaz de Logística reversa ou verde para um recolhimento de peças danificadas,sucatas dentre outros, de modo a dar fácil acesso aos clientes para que estes usufruam de locais de recolhimento que viabilizem agilidade de processos como estes.




• Manter Programas que favoreçam o recebimento de pedidos/requisições com base em um processo informacional de comunicações que se dêem em tempo real entre:

-A Empresa e o cliente.

-O Hospital e o usuário.

-A Escola e o usuário.

- As diversas instâncias públicas e os clientes(Cidadãos) usuários das mesmas.

-Os Departamentos entre si dentro de uma Organização social(ONG's,ONCIP's,Sindicatos,Associações livres etc),Organização Pública ou Particular.

A Logística terá abordagens diferenciadas, desde processos denominados de logística de materiais e suprimentos(Demarcando estoque e armazenagem) Passando pela logística de distribuição(Canais de distribuição e manutenção direta ou indireta dos mesmos),Intralogística(Análise interna ou desenho de espaço interno para melhor aproveitamento do mesmo,envolvendo o preparo das pessoas envolvidas,sobretudo a saúde do trabalhador,seu treinamento e sua seleção/Rh),trade marketing(Interface entre marketing e logística) e a logística reversa ou verde(Representa um processo de preocupação ambiental em nível preventivo,de retorno de materiais danificados e sucatas).

A estratégia e a tática no procedimento informacional hoje em dia faz a grande diferença no que tange à agilidade e custo nos processos de reposição de produtos,materiais e suprimentos.Entede-se que a utilização adequada de informações precisas e em tempo hábil são fatores cruciais para a eficácia de projetos e programas logísticos.A eficácia informacional logística pressupõe três dimensões básicas que são:

• Requisições e Pedidos-Refere-se à diminuição de custos com base na diminuição de elaboração repetida de pedidos de mercadorias,materiais e insumos ou requisição de recursos humanos , maquinários e tecnologias,havendo considerável desburocratização e melhor programação de entrega ou devolução(No caso de logística reversa ou verde).



• Redução de Estoque-Refere-se ao ganho com a programação de controle do nível de estoque, muitas vezes ,obtidas pelas próprias barras impressas nas mercadorias ou pela informação direta operacionalizada pelos agentes(Trabalhadores/colaboradores) que à medida que trocam algum material(No caso de hospitais,hotéis,laboratórios,farmácias etc) rapidamente o sistema informacional é acionado permitindo uma visualização sistemática do nível de estoque.



• Flexibilidade decisória-Refere-se a maior flexibilidade na tomada de decisão com base em análises que podem ser feitas de modo mais realístico, favorecendo sobretudo, estimativas e controles estatísticos que venham corroborar as ações de planejamento Empresarial,institucional ou, em Gestão pública.

O CLM(Council of Logistics Management) virá a incorporar em 1988 na definição de logística termos como:

-Estoque em Processo;

-Produtos Acabados;

-Informação.

A Gestão Logística irá ter por base, na época atual ,os Sistemas de Informações Logísticas que dinamizarão as atividades interligando os procedimentos de modo a gerar um processo denominado de Logística Integrada que promoverá 4(Quatro) níveis de Funcionalidade Estrutural.São eles:

• Sistemas Transacionais:Representa o nível mais básico dos Sistemas de Informações Logísticas onde se dá início ao regístro das atividades logísticas compreendendo a entrada de pedidos,designação de estoques,separação de pedidos,expedição,formação de preços,emissão de faturas ou notificações especificadas(No caso da Gestão Pública) e pesquisa de Clientes ou Usuários de serviços e respectiva análise do perfil dos mesmos, assim como, dos segmentos em que estes estão inclusos.A transação de entrada de pedido inicia-se quando o cliente entra no sistema de informações e esta entrada provoca o início de uma outra transação quando o estoque é alocado ao pedido,promovendo deste modo uma terceira transação quando os responsáveis pelo manuseio de materiais,produtos e suprimentos separam o pedido ou requisição.O ciclo continua à medida que provoca uma quarta transação que gera processos como a movimentação,o carregamento e a entrega do pedido ocasionando enfim, uma última transação onde se imprime ou se transmite a fatura de compensação ou pagamento.Compreende-se então que o ciclo de pedidos ou requisições envolve uma série interligada de transações complementares caracterizado por regras formais,alto volume de informações,foco operacional nos procedimentos do cotidiano, assim como comunicações interfuncionais demandando deste modo uma intensa ênfase no planejamento ,trazendo visibilidade,transparência e otimização eficaz durante todo o processo estrutural e funcional gerando alto nível de qualidade e competência transacional.



• Controle Gerencial:Refere-se a todo acompanhamento que se pode fazer com base na avaliação de desempenho e na elaboração de relatórios viabilizando um eficaz enfoque crítico,tático e de médio prazo possibilitando uma análise adequada do desempenho passado favorecendo a identificação de alternativas.Neste segundo nível há a facilitação de se instaurar um mapeamento marcado por variáveis como:

-Indicadores Financeiros;

-Indicadores de Serviço ao Cliente;

-Indicadores de produtividade;

-Indicadores de Qualidade;

-Etc.

O Mapeamento dará a visualização de Desempenho Logístico como custo de transporte e armazenagem por quilograma(Medida de custo),rotação de estoque(sinalizador de utilização de ativos e passivos),Mensurabilidade de pedidos e requisições entregues em sua totalidade(Indicador de Serviço ao Cliente),Mensurabilidade de caixa por hora-homem(Indicador de Produtividade) e percepção da satisfação do cliente atendido em sua demanda e necessidade(Indicador de Qualidade).Este Mapeamento é imprescindível e deve ser realizado de modo técnico eficaz dentro de limites que contemplem não só um procedimento frio de pesquisa mas,sobretudo um planejamento ativo,sistematizado e vivencial de contato experimental e em certo grau possível de relacionamento direto com os clientes(Internos e Externos).O mapeamento traz ferramentas úteis que agregam garantia de valor a todo o processo logístico uma vez que tende a levar o gestor à percepção ao máximo possível nítida de fatores como:

-Identificação de Excessões;

-Identificação de Problemas nos pedidos ou requisições;

-Identificação de Clientes Potenciais(Pessoas que desconhecem a importância do serviço logístico ,embora ,tenham condições financeiras para tal);

-Identificação de Estimativas(Possibilidade, com base nas previsões de necessidades e em recebimentos programados de modo constínuo, predizer futuras faltas de estoque)

-Identificação Qualitativa(Somente é possível com estratégias e táticas que levem à escuta da voz do cliente externo de modo eficaz o que irá favorecer a percepção sutil da avaliação de desempenho do serviço pelo próprio cliente)

• Análise de Decisão: Refere-se a ênfase da informação na tomada de decisão visando o auxílio no processo de identificação,avaliação e de comparação de alternativas logísticas táticas e estratégicas.estas envolvem sobretudo a formação de programações de roteiramento de veículos(O que ajuda na melhor percepção dos riscos e nas devidas soluções frente à situações problemáticas apresentadas durante o trajeto pelos canais de distribuições),de gerenciamento de estoque e armazenagem assim como na localização assertiva de instalações e ainda na análise da imprescindível relação custo/benefício de trade offs como também de arranjos operacionais em que o executivo deverá gerenciar com a devida assertividade e qualidade.Compreende-se que a análise propícia de decisões necessitam incluir manutenção e a consistente análise de bancos de dados,viabilizando a produção de relatórios.A análise de decisão terá por foco o nível tático produtivo de avaliação,concentrando deste modo nos procedimentos de avaliação futura de alternativas que apontaram as respectivas opções.Nota-se que os usuários deste nível terão por base construtiva um espectro de maior conhecimento especializado assim como, um programa adequado no intuito de tirar ao máximo, proveito eficaz do sistema como um todo.A análise de decisão de modo algum deve prescindir de ter por foco a eficácia evidenciando assertivamente uma prática comparativa de aspectos lucrativos confrontando-os com os não lucrativos.Enfim, fica claro que enquanto o nível de utilização das análises de decisão é menor no aspecto de pessoas envolvidas nas tomadas de decisão e em seus procedimentos(Mesmo em se tratando de um processo participativo) o nível de utilização de análise de transações é bem mais amplo, devido a complexidade de sua extensão e, até certo sentido,devido à 'burocratização' de etapas de procedimentos.

• Planejamento Estratégico:Refere-se a um processo de longa duração,em um nível mais abstrato que requer tomadas de decisão pautadas na análise do mercado e na avaliação dos dados coletados dos níveis anteriores visando subsidiar a análise fina de alto nível de relevância das probabilidades e dos retornos de investimentos em diferentes estratégias alternativas.É fundamental que Empresas,Instituições e Entidades Públicas desenvolvam e estimulem Projetos sejam eles pela Metodologia da Estrutura lógica ou pelo PMI/PMBOCK.

Na Gestão Logística As informações devem estar disponíveis em tempo Hábil e, acima de tudo, consistentemente, uma vez, que o status dos pedidos ou requisições e, do nível de estoque/armazenagem são imprescindíveis para obtenção de qualidade e baixo custo.Sabe-se que na área de transplante um processo informacional inadequado e ineficaz pode levar à perda de uma vida.

A Gestão em Logística é uma realidade que todas as Empresas,Instituições,Organizações Sociais e Governo Público deve lançar mão e O Coaching Empresarial e em Gestão de Projetos Integrados Têm todo preparo para viabilizar o melhor no que tange à maior produtividade,Qualidade estratégica,Excelência Tática,Qualidade de vida e saúde do trabalhador , Implementação de um Serviço Logístico de Qualidade, menor custo nos processos e Promoção de Supervisões eficazes na área de Gestão De Projetos.Entre em contato com o NEPINGE e Promova Excelência seja em sua Empresa,Instituição,Organização Social ,Organização Pública ou Governo(Município,Estado,Federal).

Por:Profº Roberto de Santa Rosa.UNESA.

Contato:(21)81947566.